rueng
Демо-панель голосового робота: список звонков и расшифровка разговора с клиентом

Голосовой
ИИ-робот

Голосовой робот для приёма звонков в сервисном центре по тахографам: отвечает голосом по базе знаний и подсказывает, к какому специалисту обратиться. Собран и проверен на тестовых звонках.

максимум до ответа робота
за минуту разговора
специалистов в базе знаний
записаться на демо

О бизнесе и задача

Клиент - сервисный центр по тахографам для грузового транспорта. Продаёт, устанавливает и обслуживает тахографы, оформляет карты водителя, дорабатывает машины под перевозку опасных грузов (ДОПОГ), ставит климатическую технику и дополнительное оборудование. Часто звонят водители, прямо из кабины.

Задача из техзадания клиента: робот принимает входящие звонки круглосуточно, отвечает на типовые вопросы (цены и документы на карты, адреса, часы приёма), понимает, что нужно человеку, и передаёт обращение нужному специалисту. В команде пять специалистов, у каждого своя зона: карты водителя, неисправности и запись на сервис, отдельные направления оборудования.

Что сделали

  • Голосовой конвейер: робот слышит клиента, переводит речь в текст, находит ответ с помощью ИИ и отвечает голосом. Распознавание и голос на Yandex SpeechKit, ответы на YandexGPT
  • Базу знаний из техзадания клиента: цены и сроки изготовления карт, нужные документы, адреса, часы приёма, услуги и зоны ответственности специалистов
  • Правила разговора: отвечать коротко, только по базе знаний, не придумывать цены, сроки и адреса. Если ответа нет или клиент просит человека, робот обещает передать вопрос менеджеру и спрашивает имя и удобное время звонка
  • Подсказку по специалистам: по теме звонка робот понимает, кто нужен. Сломался тахограф - старший мастер, вопрос по карте - специалист по картам
  • Запреты из техзадания: робот не называет адрес, который клиент просил не озвучивать, и по таким вопросам отправляет к ответственному менеджеру
  • Перебивания: если клиент заговорил, пока робот отвечает, робот замолкает и слушает. Конец фразы определяет по паузе в 0,7 секунды
  • Сервер в России с телефонной станцией Asterisk и журналом звонков: расшифровка каждого разговора сохраняется, служба запускается сама и перезапускается при сбое. Если ИИ не ответил, робот извиняется и обещает обратный звонок менеджера
Расшифровка звонка с голосовым роботом на экране смартфона
Интерфейс на демо-данных

Результат

Что получилось

3,7 с
максимум от конца фразы клиента до ответа робота в тестовых звонках
2-4 ₽
примерная стоимость минуты разговора: распознавание, ИИ и голос
5
специалистов в базе знаний: робот подсказывает, кто нужен по теме звонка
0,7 с
пауза, по которой робот понимает, что клиент договорил

Робот собран и проверен на тестовых звонках через симулятор: вопрос голосом, ответ голосом. Отвечает на вопросы о ценах и документах по базе знаний, соблюдает запреты техзадания и подсказывает нужного специалиста.

Следующий этап - подключение к рабочей телефонной линии компании и настройка на живых звонках из шумной кабины, перевод звонка на специалиста, карточки звонков в CRM и исходящие напоминания водителям о замене карт и поверке тахографов.

Технологии

  • Голосовой ИИ
  • YandexGPT
  • Yandex SpeechKit
  • Asterisk
  • SIP-телефония
  • Python
  • База знаний

Нужен такой же робот?

Соберём голосового робота под ваш бизнес: он возьмёт трубку, ответит на частые вопросы по вашей базе знаний и подскажет, к кому из сотрудников обратиться.

  • отвечает на звонки голосом по вашей базе знаний
  • понимает перебивания и говорит коротко
  • подсказывает нужного специалиста и ведёт журнал звонков
записаться на демо

Похожие задачи

Услуга

Голосовой робот Все кейсы

Другие кейсы

  • Демо-панель руководителя: визиты медпредставителей на карте и ИИ-разбор разговора с врачом

    Кейс 13

    Фармацевтика

    ИИ-контроль визитов медпредставителей

    ИИ
    разбирает речь на визите
    Гео
    где находится сотрудник
    NDA
    имя клиента закрыто

    Презентации и ИИ-трекер визитов к врачам

    клиент: Фармацевтическая компания (NDA)

  • Чат-бот I AM SCAN для SMM-агентства в Telegram

    Кейс 15

    Маркетинг и SMM

    Бот-аудит Instagram I AM SCAN

    3 шага
    анкета в Telegram
    4 этапа
    догрева за 21 день
    109
    человек в базе, 09.2026

    Заявка, разбор и догрев в одном боте

    клиент: I AM AGENCY

  • AI-ассистент: Поддержка клиентов

    Кейс 01

    Поддержка клиентов

    AI-ассистент

    10 000+
    обращений в сутки
    60%
    сотрудников поддержки переведены на другие задачи
    −85%
    операционных расходов

    Время ответа на проблемные обращения: с 3 дней до 2 минут

    клиент: КупиКод

Записаться на демо

Быстрее в мессенджере: Telegram @manager_tantal