rueng

ИИ-агенты для бизнеса

ИИ-агент - это программа на базе искусственного интеллекта, которая не просто отвечает на вопросы, а сама доводит задачу до результата: понимает цель, ходит в ваши CRM, почту и базы, планирует шаги и зовёт человека, когда не уверена. Внедряем ИИ-агентов в поддержку, продажи и внутренние процессы.

Резидент Сколково · 281 проект · 300+ специалистов

обращений в сутки
без выходных
день на бесплатный аудит
недели на пилот
Запросить аудит и расчёт Смотреть кейсы

Что такое ИИ-агент

Обычная программа делает ровно то, что в ней прописали: «если А, то Б». ИИ-агенту дают цель и инструменты, а путь к цели он выбирает сам. Например, цель «ответить клиенту и, если заказ не выполнен, оформить возврат». Агент проверяет статус заказа в базе, сверяет условия и оформляет возврат. Если случай спорный, передаёт диалог человеку вместе с историей переписки. Так устроен ассистент, которого мы запустили для сервиса КупиКод.

Тема быстро становится стандартом: по прогнозу Gartner, о котором мы писали в разборе про разработку ИИ, к концу 2026 года 40% корпоративных приложений будут включать специализированных ИИ-агентов, против менее 5% в 2025 году. Новости и разборы собираем в рубрике блога AI-агенты.

Цель и правила

Задача простыми словами и границы: что агенту можно, что нельзя и когда звать человека. Границы автоматизации и правила эскалации определяем на этапе аудита.

Языковая модель

Понимает запрос и рассуждает. Берём готовую модель (GPT, Claude, Gemini, YandexGPT) или кастомную, обученную под ваш бизнес.

Инструменты и знания

Доступ к CRM, почте, базе заказов и API. Знания компании подключаем через RAG: агент отвечает по вашим регламентам и прайсам, а не по общим знаниям из интернета.

ИИ-агент или чат-бот: в чём разница

Чат-бот идёт по нарисованной схеме. Агент работает на цель и сам выбирает путь.

Чат-бот по сценарию ИИ-агент
Понимает запрос Ловит ключевые слова и нажатия кнопок, ломается на нестандартной формулировке Понимает смысл и цель, даже если клиент написал по-своему
Планирует Идёт по заранее нарисованной схеме Сам выбирает шаги под задачу
Действует Выдаёт готовые ответы Пользуется инструментами: смотрит заказ в базе, пишет в CRM, ставит задачу, по заданным правилам оформляет возврат
Помнит Каждый вопрос начинается с нуля Держит контекст диалога и историю клиента
Сомневается Зацикливается или отвечает невпопад Передаёт диалог человеку вместе со всей перепиской
Работает 24/7, но только в рамках сценария 24/7 и доводит задачу до результата, а не до первой кнопки

Что умеют наши ИИ-агенты

Принцип один, задачи разные. Выберите направление или начните с аудита: подскажем, где агент окупится быстрее всего.

  • 01

    ИИ-ассистент в чатах

    Отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах, сам заполняет CRM, записывает на услуги и передаёт сложные диалоги оператору.

    Сайт · Telegram · WhatsApp · Instagram

  • 02

    Голосовой агент

    Принимает входящие звонки и обзванивает клиентов живым голосом, понимает речь и фиксирует результат в CRM.

    приём · обзвон · напоминания

  • 03

    Агент для продаж

    Отвечает лиду на первой минуте, квалифицирует, возвращает «подумаю» и ведёт CRM за менеджеров.

    +35% конверсии лида в сделку

  • 04

    Агент для рутины

    Берёт на себя документооборот, диспетчеризацию, отчёты и типовые формы: то, что команда делала руками.

    −80% ручных операций

  • 05

    Агенты и RAG под заказ

    Автономные агенты, которые выполняют реальные задачи в ваших системах, и корпоративные базы знаний с AI-поиском по документации.

    LangChain, LlamaIndex, Chroma, Pinecone

  • 06

    Внедрение под ключ

    Аудит, пилот, боевой запуск и поддержка в одних руках. Подскажем, где агент окупится быстрее всего.

    аудит бесплатный

Где ИИ-агент уже работает

Все кейсы

внутренние процессы

Ассистент для дирекции по закупкам

Крупная компания собрала 14 подсистем закупок в одном интерфейсе с ИИ-ассистентом. Он разбирает коммерческие предложения в любом формате и за 15-20 минут готовит конкурентную карту и проект решения: раньше менеджер собирал их руками два дня. Срок закупочного цикла сократился на 40%.

Читать разбор

Как мы запускаем ИИ-агента

  1. Аудит · 1 день

    Смотрим процессы и данные. Говорим, что реально автоматизируется, а что нет.

  2. Пилот · 2–4 недели

    Собираем один сценарий на ваших данных и запускаем на части потока. Вы видите работу до больших вложений.

  3. Промышленный запуск · 4–8 недель

    Интеграции, права доступа, отказоустойчивость, обучение команды. Цена и срок зафиксированы в договоре.

  4. Развитие · постоянно

    Решение не замирает в день запуска: становится точнее на ваших обращениях и дешевле с ростом объёма.

Пилот идёт на части потока: вы видите метрики до больших вложений. Не сработало - не масштабируем, и за промышленный запуск вы не платите. Подробнее о процессе - на странице Внедрение ИИ под ключ.

С чем интегрируем и на чём строим

Агент встраивается в системы, которыми вы уже пользуетесь, через API. Данные остаются в вашем контуре, если модель развёрнута у вас; для зарубежных моделей заранее договариваемся, что можно отправлять наружу.

CRM и учёт

  • Битрикс24
  • amoCRM
  • 1С
  • МойСклад

Каналы

  • Виджет на сайте
  • Telegram
  • WhatsApp
  • Instagram
  • VK

Модели

  • YandexGPT
  • GPT
  • Claude
  • Gemini
  • open-source модели

Агенты и знания

  • LangChain
  • LlamaIndex
  • Chroma
  • Pinecone
  • RAG
  • n8n

Наши сильные
стороны

  • Технологическая экспертиза

    Команда из выпускников МГУ и зарубежных технических университетов, специалисты из Тинькофф, Сбера и крупнейших финтех компаний.

    Математическая база - основа в принятии каждого нашего решения.

    Команда
    TANTAL.AI

  • Быстрый запуск

    Запустили ИИ-ассистент за неделю, что кратно снизило нагрузку на менеджеров. Отвечает клиентам на нескольких языках круглосуточно.

    Как бонус, есть внутренняя CRM и календарь бронирований. Мы больше не теряем клиентов из-за долгих ответов.

    Дамир Осауленко
    Основатель villo.studio

Сколько стоит ИИ-агент

Единой цены нет: она зависит от сценария, числа каналов и интеграций с вашими системами. Пилот одного сценария - самый быстрый способ проверить эффект на ваших данных. Цены на все наши решения собраны на странице Цены.

стоимость

от 35 000 ₽ / пилот

  • Бесплатный аудит
  • Расчёт ROI до старта
  • Пилот на ваших данных
Рассчитать под мою задачу

Точная смета - после бесплатного аудита

Читайте по теме

Что мы гарантируем

  • 01

    Бесплатный аудит за 1 день

    Смотрим процессы и данные, говорим, что реально автоматизируется, а что нет. На выходе: сценарии с оценкой эффекта и вилка цены на пилот.

  • 02

    Пилот до больших вложений

    Запускаем один сценарий на части потока: вы видите метрики до промышленного запуска. Не сработало: не масштабируем и не берём деньги за запуск.

  • 03

    Цена и срок в договоре

    После аудита цена и срок фиксируются. Новые задачи по ходу работ: отдельное соглашение, а не «внезапно всплывшие доработки».

FAQ

Частые вопросы об ИИ-агентах

Что такое ИИ-агент простыми словами?

ИИ-агент - это программа на базе большой языковой модели, которой дали цель, правила и доступ к инструментам. Она сама решает, какие шаги нужны, заходит в CRM, почту или базу, выполняет работу и сообщает результат. Если случай нестандартный, зовёт человека.

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

Чат-бот работает по скриптам и ломается на нестандартных формулировках. ИИ-агент понимает контекст, обращается к реальным данным (CRM, база знаний, статусы заказов), принимает решения по заданным правилам и ведёт осмысленный диалог. Как это выглядит в чатах, показываем на странице ИИ-ассистент.

Какие задачи отдавать ИИ-агенту?

Повторяющиеся задачи с большим потоком: ответы на типовые обращения, статусы заказов, запись и бронирование, квалификация лидов, заполнение CRM, разбор документов. Самые частые первые задачи в наших проектах для малого и среднего бизнеса - обработка входящих обращений и документооборот. Переговоры и сложные сделки остаются за людьми.

Сколько стоит ИИ-агент?

Единой цены нет: она зависит от сценария, числа каналов и интеграций. Пилот одного сценария - от 35 000 ₽, ИИ-ассистент в чатах - от 35 000 ₽ в месяц, голосовой робот и ИИ для продаж - пилот от 40 000 ₽. Полную смету считаем после бесплатного аудита. Все цены собраны на странице Цены.

Сколько времени занимает запуск?

Аудит занимает один день, пилот 2-4 недели, промышленный запуск 4-8 недель. Реальные примеры: ИИ-ассистента для видеостудии villo.studio запустили за неделю, а поддержку КупиКод с интеграцией в бэкенд, автоматическими возвратами и несколькими языками запускали 8 недель.

Безопасно ли давать агенту доступ к данным?

Работаем с российским стеком (YandexGPT и др.), где это важно для данных и 152-ФЗ. Персональные данные остаются в вашем контуре: для них используем российские или open-source модели, развёрнутые у вас. Интеграции идут через API. Что агент делает сам, а что отдаёт человеку, фиксируем на аудите: спорные случаи уходят оператору с полной историей. Зачем нужны такие границы, видно из новости: в Meta неуправляемый ИИ-агент раскрыл данные инженерам без разрешения.

Заменит ли ИИ-агент сотрудников?

Он забирает рутину, а не людей. В КупиКод более 60% сотрудников поддержки перевели на другие задачи: развитие продукта, работу с партнёрами, аналитику качества. Их не сократили, а перераспределили. В продажах и на звонках схема та же: агент закрывает первую линию, сложные обращения остаются людям.

Как измерить эффект от ИИ-агента?

Метрики фиксируем до старта: скорость первого ответа, доля обращений без оператора, конверсия из заявки в сделку, стоимость одной операции. Пилот сравниваем с показателями до внедрения на ваших данных, а после запуска раз в месяц присылаем отчёт с метриками. Без исходной точки измерить эффект нельзя, поэтому берём её на аудите.

С какими системами интегрируется ИИ-агент?

Битрикс24, amoCRM, 1С, МойСклад, Telegram, WhatsApp, Instagram, VK и другие системы через API. Нужна нестандартная связка? Делаем под задачу: агента можно встроить в ваш продукт, а базу знаний подключить к документации через RAG. Ответы на другие вопросы собраны на странице Вопросы и ответы.

Готовы посчитать, где ИИ-агент окупится у вас?

Запросите бесплатный аудит - покажем сценарии с быстрой окупаемостью и смету, без обязательств.

Записаться на демо

Быстрее в мессенджере: Telegram @manager_tantal